Fiche de diagnostic

PC portable PC de bureau Serveur Imprimante / scanner Routeur / box / switch Disque dur / stockage externe Écran Tablette / smartphone

Ne s'allume pas du tout S'allume mais écran noir Redémarre en boucle Écran bleu / erreur au démarrage Bip(s) sonore(s) au démarrage Bloqué sur le logo constructeur « Disque dur / OS introuvable » Clignotement de l'écran au démarrage Lenteur générale Blocages / freeze fréquents Surchauffe Bruit anormal (ventilateur, disque) Espace de stockage saturé Batterie se décharge très vite Batterie ne charge plus / gonflée Extinction intempestive Message d'erreur récurrent Plantage d'une application précise Virus / malware suspecté Mise à jour échouée Fichiers ou données inaccessibles Système d'exploitation à réinstaller Pilote (driver) manquant ou corrompu Licence logicielle invalide ou expirée Perte de mot de passe / compte verrouillé Pas d'accès internet Wifi instable Partage réseau inaccessible Messagerie ne fonctionne plus Adresse IP non obtenue VPN ne se connecte pas Imprimante réseau introuvable Box / routeur : voyants figés ou rouges Écran ne s'allume pas Clavier / souris ne répond pas Imprimante ne répond pas Port(s) USB défaillant(s) Webcam ne fonctionne pas Son / haut-parleurs ne fonctionnent pas Casque ou micro non détecté Écran tactile ne répond pas Bourrage papier récurrent (imprimante) Qualité d'impression dégradée Cartouche / toner non reconnu(e) Ransomware suspecté (fichiers chiffrés) Compte piraté / connexion suspecte Pop-ups ou publicités intrusives Emails suspects envoyés depuis le compte Page d'accueil modifiée sans action du client Chute / choc constaté Dégât des eaux Trace de brûlure / odeur Voyant(s) clignotant(s) anormal(aux) Charnière ou coque cassée Connecteur d'alimentation endommagé Poussière / encrassement important

Soudainement Progressivement Après une mise à jour Après coupure de courant / orage Après une chute ou un choc Après installation d'un logiciel Cause inconnue

Redémarrage effectué Câbles vérifiés / rebranchés Antivirus lancé Recherche effectuée sur internet Autre technicien déjà consulté Rien tenté

Sauvegarde existante des données Données critiques présentes sur l'appareil Accès à un compte cloud Client informé du risque de perte de données

Bureautique Jeux vidéo Multimédia / photo / vidéo Navigation / usage occasionnel Garantie constructeur en cours Autres appareils du foyer touchés